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质量服务双提升 公卫服务有保障

2015-06-02 15:18:22 来源:铜川市职业病防治院 作者:办公室 浏览:837

铜川市职防院“两提两限一转入”服务模式受点赞

    铜川市职业病防治院(金华社区卫生服务中心),在全面落实国家基本公共卫生服务项目中,始终把提高医疗质量和优质服务作为保障居民群众健康的试金石,采取“两提两限一转入”服务模式,为辖区居民和65岁以上老人提供全方位健康服务,受到群众的点赞。

 

    铜川市职业病防治院(金华社区卫生服务中心),担负着五一路、青年路近2万名居民群众的基本公共卫生服务,其中65岁以上老人达2000余人。为了让辖区居民群众享受到高质量的基本公共卫生服务,院新的领导班子大胆改革,勇于创新,干字当头,转变工作思路,改变重服务、轻医疗的服务模式,采取各种有效手段,促进医疗质量和服务质量双提升。在服务居民群众实践活动中,总结出了“两提两限一转入”服务模式,打造基本公共卫生服务优质品牌。“两提升”是:提升医疗质量和服务质量。医院采取健全规章制度,合理设置科室,整合医疗资源和人力资源,利用社会资源,强化“三基”培训,强化内涵建设,优化诊疗服务流程,严格三级查房和首问负责制,开展新技术、新方法治疗,疑难病例会诊制和“医养结合”、“零缺陷”服务等,提升了医疗质量和服务水平,使出院病历24小时归档率、病历质控率达100%,杜绝丙级、降低乙级、提升甲级病历;处方合格率达95%以上;危重病人抢救成功率达90%以上,基础护理合格率达100%,医院感染率小于10%,医疗事故为零的目标。“两限一转入”是:居民健康建档,健康教育、孕产妇保健、儿童系统管理、家庭随访、老人健康管理、65岁以上老人查体等,必须在规定的时限内限制每日查体人次,高质量、高标准保质保量完成任务;对在社区卫生中心就诊和随访义诊过程中查出的居民患者,由医疗专家会诊后,通过医院绿色救治通道,直接转入医院治疗。

    特别是在65岁以上老人查体工作中,医院采取4项得力措施,为老人提供优质和情感服务。一是减少老人体检等候时间,每天只体检20名老人,不走过程,确保质量;二是对于年龄较大,行动不便的老人入户体检;三是要求专家团队在每位老人查体结束两天之内,拿到专业体检报告,完成一对一体检反馈;四是在老年人查体中,查出的病患老人,直接转诊职防院综合病区,进行进一步的检查治疗。同时,住院老人享受三项优惠政策:免费赠送脸盆、毛巾、香皂,出院结账时治疗费及检查费减免10%,送100元救助减免卡一张。让老年人切实感受到国家基本公共卫生服务带来的“看的见,摸得着”的实惠,为老年群体及时发现各类疾病,做好预防和治疗,提供了强有力的保障。5月5日体检以来,有400余名65岁以上老年人参加了体检,已查处冠心病、糖尿病、肾功能不全等患者12名,通过积极救治,部分已康复出院。
    通过“两提两限一转入”服务模式,大大提升了医院整体医疗质量和服务水平,真正把公共卫生服务落到实处,收到实效。居民健康教育、健康档案建档率、慢病管理、儿童预防接种、孕产妇保健、重度精神病管理、老人康复管理等工作名列全市前茅,居民满意率达95%以上,继续保持了“全国示范社区卫生服务中心”荣誉称号。医院门诊量、职业健康查体、经济收入同比增长20%以上,有力地促进了医院的发展。

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